الإرجاعات والاسترداد
هل طلبتِ لونًا خاطئًا؟ لونًا غير مناسب لشعركِ؟ نتفهم أن الأخطاء واردة، ولذلك تسعى لايك مون جاهدةً لجعل عملية الإرجاع والاستبدال سلسة قدر الإمكان. إذا لم تكوني راضية تمامًا عن منتج ما لأي سبب، تواصلي مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
سياسة العائدات
سياسة الإرجاع لدينا سارية لمدة ١٤ يومًا من تاريخ التسليم. في حال مرور ١٤ يومًا على استلام طلبك، للأسف، لا يمكننا استرداد المبلغ أو استبداله.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وفي العبوة الأصلية.
المنتجات المعيبة أو التالفة
في حال استلامك منتجًا معيبًا أو تالفًا بسبب خطأ من جانبنا، يُرجى الإبلاغ عنه فورًا. سنستبدله بنفس المنتج. لمعالجة طلب الاستبدال، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@likemoon.com.
الهدايا
إذا تم تصنيف المنتج كهدية عند شرائه وإرساله إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية يعادل قيمة المنتج المُعاد. بعد استلام المنتج المُعاد والموافقة عليه، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية في وقت الشراء، أو إذا قام المشتري الأصلي بشحن الطلب إلى نفسه قبل إهدائه إليك، فسيتم إصدار المبلغ المسترد للمشتري الأصلي.
عملية استرداد الأموال
إذا تمت الموافقة على إرجاعك، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عمليات استرداد الدفع عبر الإنترنت من 10 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب وقت المعالجة الخاص بالبنك الخاص بك.
- سيتم استرداد المبالغ المدفوعة نقدًا عند التسليم (COD) عبر Vodafone Cash أو التحويل المصرفي أو بطاقة الهدايا التي يمكن استخدامها في عمليات الشراء المستقبلية على موقعنا الإلكتروني.
استرداد الأموال مقابل العناصر الترويجية
بالنسبة للمشتريات التي تتم من خلال العروض الخاصة مثل "اشترِ واحدًا واحصل على الثاني مجانًا" أو "اشترِ واحدًا واحصل على الثاني بسعر مخفض" أو أي عروض ترويجية مماثلة، تنطبق الشروط التالية:
- إذا قمت بإرجاع المنتج الذي اشتريته، يجب عليك أيضًا إرجاع المنتج المجاني أو المخفض.
- يجب أن تكون جميع العناصر المرتجعة في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية.
- سيتم استرداد المبلغ أو استبداله فقط لكامل المنتجات المشمولة في العرض الترويجي. في حال فقدان أي منتج من العرض الترويجي أو عدم إرجاعه، سيتم احتساب قيمة المنتج المرتجع بناءً على المبلغ المدفوع، باستثناء المنتج المجاني أو المخفض.
إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك، فسيتم إصدار رصيد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال فترة زمنية محددة.
